[PL] Wersja Polska
Niniejsza strona zawiera szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych oraz procedurę ich usuwania dla użytkowników aplikacji mobilnej PixelShark Support (dostępnej w Google Play oraz App Store) oraz platformy webowej pod adresem iq.pixelshark.dev.
Transparentność i Cel Aplikacji
Aplikacja PixelShark Support jest narzędziem typu B2B, dedykowanym wyłącznie dla klientów biznesowych nawiązujących współpracę z PixelShark.
- Dostęp: Konta są tworzone administracyjnie po rozpoczęciu współpracy. Klient otrzymuje dane logowania na podany adres e-mail.
- Brak Rejestracji: Aplikacja nie umożliwia samodzielnego tworzenia kont przez osoby postronne.
Jakie dane gromadzi aplikacja?
W celu realizacji usług wsparcia technicznego, aplikacja przetwarza:
- Dane uwierzytelniające: Adres e-mail, hasło, opcjonalnie dane biometryczne (przechowywane bezpiecznie na urządzeniu).
- Dane operacyjne: Zgłoszenia (tickety), historia konwersacji z supportem, statusy projektów i terminy w kalendarzu.
- Pliki i Media: Dokumenty, zdjęcia i zrzuty ekranu przesyłane w celu zdiagnozowania problemów programistycznych.
- Monitoring: Adresy URL witryn dodanych przez użytkownika do systemu monitorowania dostępności.
- Dokumenty finansowe: Wgląd w wystawione faktury VAT powiązane z Twoją firmą.
Instrukcja usuwania konta i danych (Data Deletion)
Zgodnie z polityką Google i Apple, zapewniamy Ci pełną kontrolę nad Twoimi danymi. Możesz zażądać usunięcia konta na dwa sposoby:
Metoda 1: Przez Aplikację Mobilną (Szybka ścieżka)
- Zaloguj się do aplikacji PixelShark Support.
- Kliknij ikonę Ustawień (fioletowe koło zębate) w dolnym prawym rogu ekranu.
- Przejdź na sam dół sekcji ustawień.
- Wpisz swoje aktualne hasło, aby potwierdzić tożsamość.
- Kliknij przycisk „Usuń konto”.
- Potwierdź wybór. Twoje konto i powiązane z nim dane (takie jak sesje logowania i ustawienia monitoringu) zostaną natychmiast skasowane.
Metoda 2: Zgłoszenie drogą elektroniczną
Jeśli nie masz dostępu do aplikacji, prześlij prośbę o usunięcie konta na adres: office@pixelshark.eu. Prośba zostanie zrealizowana w ciągu maksymalnie 5 dni roboczych.
Co dzieje się po usunięciu danych?
- Dane Konta: Twój login, hasło i preferencje zostają trwale usunięte z bazy aktywnych użytkowników.
- Monitoring i Powiadomienia: Wszystkie ustawione alerty (monitoring stron, push notification) zostają wyłączone.
- Dokumenty Księgowe: Zgodnie z polskim prawem, dane zawarte na fakturach VAT muszą być przechowywane przez okres 5 lat i nie podlegają natychmiastowemu usunięciu na prośbę użytkownika.
- Historia Projektowa: Treść zgłoszeń technicznych może zostać zachowana w celach dowodowych realizacji umowy, jednak zostanie zanonimizowana (usunięcie powiązania z Twoim adresem e-mail).
Bezpieczeństwo i Funkcje Dodatkowe
Aplikacja PixelShark Support oferuje zaawansowane metody zabezpieczania Twojego dostępu, które możesz skonfigurować w panelu ustawień:
- Logowanie biometryczne (FaceID / TouchID).
- Weryfikacja dwuetapowa (2FA) oraz kod SMS.
- Możliwość wycofania zgody na powiadomienia Push w dowolnym momencie.
Kontakt z Administratorem
W sprawach związanych z ochroną prywatności prosimy o kontakt pod adresem: office@pixelshark.eu
[EN] English Version
This page provides detailed information regarding data processing and the deletion procedure for users of the PixelShark Support mobile application (available on Google Play and the App Store) and the web platform at iq.pixelshark.dev.
Transparency and Purpose of the App
The PixelShark Support app is a B2B tool, dedicated exclusively to business clients establishing a partnership with PixelShark.
- Access: Accounts are created administratively upon the start of cooperation. The client receives login credentials via the provided email address.
- No Self-Registration: The app does not allow for independent account creation by third parties.
What data does the app collect?
To provide technical support services, the app processes:
- Authentication Data: Email address, password, optional biometric data (stored securely on the device).
- Operational Data: Tickets, support conversation history, project statuses, and calendar deadlines.
- Files and Media: Documents, photos, and screenshots uploaded to diagnose programming issues.
- Monitoring: URL addresses of websites added by the user to the availability monitoring system.
- Financial Documents: Preview of VAT invoices issued to your company.
Instructions for Account and Data Deletion
In accordance with Google and Apple policies, we provide you with full control over your data. You can request account deletion in two ways:
Method 1: Via the Mobile App (Fast Track)
- Log in to the PixelShark Support app.
- Click the Settings icon (purple cog) in the bottom right corner of the screen.
- Scroll to the very bottom of the settings section.
- Enter your current password to confirm your identity.
- Click the button labeled “Usuń konto” (Delete account).
- Confirm your choice. Your account and associated data (such as login sessions and monitoring settings) will be deleted immediately.
Method 2: Electronic Request
If you do not have access to the app, send an account deletion request to: office@pixelshark.eu. The request will be processed within a maximum of 5 business days.
What happens after data deletion?
- Account Data: Your login, password, and preferences are permanently removed from the active user database.
- Monitoring and Notifications: All set alerts (website monitoring, push notifications) are disabled.
- Accounting Documents: According to Polish law, data contained in VAT invoices must be stored for a period of 5 years and are not subject to immediate deletion upon user request.
- Project History: The content of technical tickets may be retained for evidentiary purposes of contract performance, but it will be anonymized (removal of the link to your email address).
Security and Additional Features
The PixelShark Support app offers advanced methods to secure your access, which you can configure in the settings panel:
- Biometric login (FaceID / TouchID).
- Two-factor authentication (2FA) and SMS code.
- The ability to withdraw consent for Push notifications at any time.
Contact the Administrator
For privacy-related matters, please contact us at: office@pixelshark.eu